以个性化服务塑造中国的“IT空间” 《科技日报》

—— 专访用友软件工程有限公司总裁邵凯

[实习生孙雨田本报记者晏燕] 
     
编者按不久前，IDC的一份调查报告称，在2011年前后中国将取代印度成为全球IT中心。这个消息让国人为之一振。毕竟IT属于第三产业，具有低耗能、高附加值的产业特征，较之在此前的世界产业结构调整中，不断涌来的高耗能产业蚕食我们并不丰廪的资源，前者带来的机遇对于推动经济的发展，应该是一个利好消息。 
    
然而，我们应该如何应对这一次机遇的光临？是被动的期待产业链的下游订单，用我们已经不廉价的人力资源心甘情愿的为其打工；还是依靠自己的知识和智慧并由此培养起来的综合实力，在新的全球产业变革浪潮中，找到跨越式发展的优选途径？显然，后者更加符合中国建设创新型国家的国情。 
    
日前，用友软件工程有限公司总裁邵凯提出的“IT个性化服务”理念，为中国IT业应对全球产业调整提供了一个新的发展路径。这是一家中国著名软件产业18年创新实践的结晶，也是中国企业家通过对全球IT产业曾经的轨迹探寻后，形成的反省和建设的起点。 
    
中国正在踌躇满志地走在和平崛起的道路上。一个公认的结论是，中国经济发展打破了一个个悲观的预言，从一个经济曾濒临崩溃的国家跃居世界第四大经济体。作为一个全球瞩目的发展中国家，我们需要学习，需要付出必要的学费，但必须是在最少成本支出下的付出。曾几何时，世界加工厂带给我们的资源、市场流失阴影，正在影响着我们前行的脚步。值得欣慰的是，在新一轮全球产业结构调整到来时，越来越多的中国的企业家正在以他们的知识、智慧和对行业的深刻认知，提出客观准确的判断。我们感谢这种贡献，更要珍惜这种贡献。（晏燕） 
    
在中国的软件业，用友集团名声响亮，作为国内首家在主板上市的软件企业，曾有媒体将其称作“中国软件业的‘巨无霸’”。邵凯，一个早年毕业于哈工大的理学硕士，在用友从程序员一步步升至用友董事会董事的实干家，一个在员工眼中儒雅谦和而又极严格和细致的老总，一个在0、1的数字王国里纵横捭阖却喜欢用富有哲理的语言阐述自己观点的企业家。宽广的知识结构和丰富的从业阅历，使邵凯和他创建并领导的用友软件工程有限公司（以下简称用友工程），已经成为中国软件外包业一匹领跑的黑马。业界在关注用友工程的成长经历的同时，更愿意了解它对中国软件业的看法，这是一个得到大家认同的智者的判断。 
    
不久前，邵凯提出了“个性化IT服务”的理念，引起了中国IT业的广泛关注。7月初，我们来到新近落成的用友软件园。邵凯谈起了他的“个性化IT服务”构思。在这个IT业的“儒将”眼里，对于中国，全球IT产业结构调整挑战大于机遇。 
    
中国企业异军突起的希望在于与众不同的服务理念 
    
记者(以下简称记)：中国的IT产业发展已近20年。但较之发达国家，我们从创新能力和产业规模都没有摆脱“跟踪”的尴尬地位。随着新一轮全球软件产业的结构调整开始，有人预言，中国IT产业应该抓住机遇，实现企业规模的快速膨胀，提高企业的抗风险能力。对此您的看法是什么？ 
    
邵凯(以下简称邵)：我并不看好那种将发展的希望寄托于规模增长。没有核心理念的产业扩张，留给我们的创新空间会越来越小。 
    
面对产业调整，我们需要采取的对策是，迅速抛弃老化的以产品生产为中心的业务流程，转而实现以客户需求和市场机会为中心的，能够灵活应变的服务流程。要改变以往IT系统的僵化和一成不变这种情形，个性化IT服务是必然的选择！ 
    
记：在一些发达国家里，IT业的个性化服务已经初现端倪，对此我们应该高度关注，加以总结，形成中国式“个性化服务”。 
    
邵：确实如此。正是庞大的个性化IT服务市场，与标准化的IT服务和产品市场有效结合，形成全球最先进、最强大的美国IT产业。随着美国、欧洲、日本经济发展进入低速阶段，加上经济全球化和外包模式的出现和发展，越来越多可以外包的IT服务被转移到印度等价格低廉的国家和地区。部分IT咨询和大型系统的建设等高端个性化IT服务，也出现外包到发达地区之外的趋势。 
    
个性化IT服务的核心是对用户需求的高度融合 
    
 记：IT产业个性化服务虽然在一些发达国家已经起步，但是对于中国来说还是一个十分陌生的概念，且较之发达国家，中国的IT产业起步较晚，在这个新兴的领域，我们是否有机会后来居上。 
    
 邵：正如你所说的，我国IT产业起步较晚，所以更需要抓住机会，有效调整产业结构，实现跨越式发展。而个性化IT服务的实施，将有助于我们实现上述目标。 
    
由于每个客户他们对IT目标应用系统的需求存在相当的不同之处，当这些不同之处无法通过对标准的软件系统进行调整配置参数和二次开发而得以满足时，就必须通过应用先进技术，采取创新的业务模式来满足客户的独特需求。“个性化IT服务”，其最大特点是基于自己的核心平台与专业知识为客户专门定做IT系统，而不是标准化地交付。 
    
记：所谓“个性化IT服务”，是由客户的业务发展驱动，最终采取和执行的IT方案和计划，是企业客户战略或业务管理的重要决策。 
    
邵：正是如此。目前，大多数中国企业的IT主管还徘徊于购买现成产品（特别是国外产品）和定制开发之间。另外，寻找真正合格的个性化IT服务供应商也并不容易。国内高端客户非常希望将自己IT系统的建设和维护交付给国内有实力的个性化IT服务提供商。中国的IT服务厂商需要发挥地利优势，专注服务能力建设和服务质量提高。 
    
如何打造个性化IT服务的“金刚钻”？ 
    
记：个性化IT服务的挑战是满足客户的大量非通用性需求。这和咨询业的工作方式十分相像。但是作为一个IT供应商，你如何能够最大限度的实现客户的个性化需求呢？ 
    
邵：通常情况下客户会选择两类供应商：可靠的或行业的领先品牌。优秀的个性化IT服务供应商所具备的共性品质如下：企业理念：企业的发展必须把建立先进的、长期的个性化IT服务能力放在企业建设的首位。技术手段：IT技术能力是为客户提供服务的基本手段，技术的实用、可靠和先进是供应商建立优质服务和竞争优势的基础。此外在领域知识、项目管理、交付体系、信息安全、服务人员队伍等方面也都有相关专业积累。 
    

原文请参见
    http://www.stdaily.com/gb/zhongguoyq/2007-08/18/content_709083.htm